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Kundenservice

Kundendienst-Richtlinie Garantieinformationen

XGIMI garantiert, dass das auf der offiziellen XGIMI-Website oder im offiziellen XGIMI-Shop von Amazon erworbene Hardware-Produkt der Marke XGIMI bei regelmäßigem Gebrauch für einen Zeitraum von ZWEI (2) JAHREN (oder andere gesetzlich vorgeschriebene Fristen) ab dem Kaufdatum für den Endverbraucher keine Material- und Qualitätsmängel aufweist. Bitte registrieren Sie Ihren Kauf sofort nach Erhalt des Produkts unter Garantieregistrierung. Wenn Sie Fragen zur Inanspruchnahme der Garantie haben, wenden Sie sich bitte unter service-de@xgimi.com an uns.
(Die Garantiebedingungen können je nach den örtlichen Gesetzen und Vorschriften variieren).

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben oder wenn es sich um mehrere Waren handelt, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung (z.B. per Telefon oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen: service-de@xgimi.com, Telefon: 49-0–8001819363. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs müssen wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist, zurückerstatten. Dabei erstatten wir Ihnen auch die Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben). Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückerstattung Entgelte berechnet. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen dreißig Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informieren, an uns zurücksenden oder übergeben. Wenn Sie die Waren vor Ablauf der dreißig Tage Frist absenden, gilt dies als fristgerechte Rücksendung. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht

  • Unbeschädigte Produkte können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem der Artikel an die angegebene Lieferadresse geliefert wurde, gegen eine volle Rückerstattung zurückgesandt werden. Der Verkäufer trägt die Verantwortung für die Rücksendung. Erfolgt die Rücksendung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Rücksendeantrag, ist der Rücksendeantrag ungültig.
  • XGIMI kann ein neues Ersatzprodukt herausgeben, wenn der ursprüngliche Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem der Artikel an die angegebene Lieferadresse geliefert wurde, einen Herstellungsfehler aufweist. Die durch den Umtausch entstehenden Kosten für Versand und Rückversand trägt der Verkäufer. Wenn das Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Antrag auf Umtausch zurückgegeben wird, ist der Antrag auf Umtausch ungültig.
  • Bitte wenden Sie sich zuerst an service-de@xgimi.com, um eine detaillierte Anleitung zur Rücksendung und zum Umtausch zu erhalten. 

Anforderungen für Rückgabe und Umtausch

  • Rücksendungen müssen an die von XGIMI angegebene Versandadresse gesendet werden.
  • Rücksendungen müssen originalverpackt sein.
  • Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten.
  • Bitte kontaktieren Sie uns mit den folgenden Informationen zur Überprüfung:
    - 12-stellige Seriennummer (diese befindet sich unten am Gerät).
    - Rechnung oder Quittung inklusive Einkaufsplattform und Datum.
    - Detaillierte Problembeschreibung.
  • XGIMI hat das Recht, die Rücksendung abzulehnen, wenn das Produkt die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt.

Bei Käufen, die nicht direkt auf der offiziellen XGIMI-Website oder im offiziellen XGIMI-Shop von Amazon getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Händler oder die Plattform, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass diese Modalitäten keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufrechts darstellen.

Garantieanspruch für Qualitätsprobleme innerhalb Gewährleistungsfrist

  • XGIMI garantiert, dass das auf der offiziellen XGIMI-Website oder im offiziellen XGIMI-Shop von Amazon erworbene Hardware-Produkt der Marke XGIMI bei regelmäßigem Gebrauch für einen Zeitraum von ZWEI (2) JAHREN (oder andere gesetzlich vorgeschriebene Fristen) ab dem Kaufdatum für den Endverbraucher keine Material- und Qualitätsmängel aufweist.
  • Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden die Artikel repariert oder durch einen werksüberholten Artikel ersetzt, der dem XGIMI-Qualitätsstandard unterliegt. Und wenn die Garantieleistung den Austausch des Produkts oder eines Teils beinhaltet, geht der ausgetauschte Artikel in das Eigentum von XGIMI über.
  • Die Garantie für alle reparierten Produkte oder Ersatzprodukte gilt für den gleichen Zeitraum wie für das ursprüngliche defekte Produkt oder für neunzig (90) Tage ab dem Datum der Reparatur oder des Austauschs (oder einem anderen gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum), je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
  • Bitte kontaktieren Sie uns mit den folgenden Informationen zur Überprüfung.

Beachten Sie, dass möglicherweise weitere Kaufnachweise und Probleme wie Videos oder Bilder zur Identifizierung des Produkts erforderlich sind.

  • - 12-stellige Seriennummer (diese befindet sich unten am Gerät).
  • - Rechnung oder Quittung inklusive Einkaufsplattform und Datum.
  • - Detaillierte Problembeschreibung.

Wird das Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen nach Beginn des Garantieanspruchs zurückgegeben, ist der Garantieantrag ungültig. Wenn die Garantieleistung aufrechterhalten werden soll, muss der Garantieantrag erneuert werden. Wenn der Garantiezeitraum während des Antragsverfahrens abgelaufen ist, werden die Leistungen gemäß den Bestimmungen für Leistungen außerhalb des Garantiezeitraums behandelt.

Während des Garantiezeitraums trägt der Verkäufer die Kosten für Versand und Rückversand, die durch den Austausch/die Reparatur von nicht von Menschen verursachten Qualitätsproblemen entstehen. Der Verkäufer haftet auch für Schäden am Produkt, das mit einem Aufkleber für vorausbezahlten Versand verschickt oder zurückgeschickt wurde. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden am Produkt, die bei der Rücksendung durch den Käufer entstehen.

Käufer in den folgenden Situationen tragen die Versandkosten:

  • Garantieansprüche auf Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes gekauft wurden.

Nicht von der XGIMI Garantie abgedeckt:

  • Artikel, die von nicht autorisierten Verkäufern/offiziellen Kanälen erworben wurden.
  • Nicht autorisierte Reparaturen oder Demontagen.
  • Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist.
  • Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis.
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch von Produkten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle, Verschütten von Lebensmitteln oder Flüssigkeiten, Stürze, extreme Temperaturen, Verbrennen von Leiterplatten oder andere durch menschliche Faktoren verursachte Produktfehler.
  • Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung nicht zugelassener Teile von Drittanbietern verursacht werden.
  • Produktfehler, die durch Softwareprogramme verursacht werden, unabhängig davon, ob diese mit dem Produkt geliefert oder nachträglich installiert wurden.
  • Produkte oder Teile, deren Kennzeichnungsetikett verändert wurde oder von denen das Kennzeichnungsetikett entfernt wurde.
  • Produktdefekte aufgrund von Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag oder anderer höherer Gewalt.
  • Verlorene oder gestohlene Produkte.

Garantierichtlinien der Einzelhändler:

Wenn Sie über autorisierte Händler von XGIMI gekauft haben, wenden Sie sich bitte an service-de@xgimi.com, um sich über die entsprechenden Garantiebedingungen zu informieren, oder wenden Sie sich direkt an den Händler.